パターンにないカスタマイズは可能ですか？

システムの関係上、パターンは限定的になっていますが、石を変えたい、素材を変えたい、模様を変えたい、など様々なオーダーにもご対応しております。詳しくは、サポートよりお問い合わせください。

誕生石・その他のストーンについて

多くの誕生石（天然石）・ストーンを取り扱っております。パターンにない石のセッティングなども承っておりますので、サポートよりお気軽にお問い合わせください。

ゴールドについて

ゴールドは、普遍性と希少性から、装飾品や資産とても重宝されてきました。宝石を作るときにお勧めする素材は、ゴールドかプラチナです。特にゴールドは資産価値も高く、加工もしやすいため、デザインに飽きたらお手持ちのゴールドを再利用して別のアクセサリーに作り替えることも可能です。（※プラチナは加工ロスが多いため再利用性がゴールドより劣ります）。また昨今の金の値上がりにより、ジュエリーを楽しみつつ、値上がりも期待できるのもゴールドをお勧めする理由です。ゴールドの性質として、純金ではとてもやわらかく、ジュエリーの加工に向かないため、割金（強度や加工性を上げるために混ぜる他の金属のこと）を混ぜ、硬度を高めます。ファッションジュエリーでは、純金の割合が75%のK18と、純金の割合が約58.5％の14Kと、純金の割合が約42%のK10を主に取り扱っております。そして、ゴールドは割金にどのような金属を混ぜるかによってイエローゴールド、ピンクゴールド、ホワイトゴールドといった様々なカラーバリエーションが生まれます。

購入後にリングのサイズ直しはできますか

リングのサイズ直しはご購入から1年間無償対応いたします。 ※ご購入時にお渡しいたします、品質保証賞が必要です。お忘れの場合、紛失された場合は有償となります。 ※商品によってはサイズ直しの対応範囲が異なるため、お客さまのご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。詳しくは、サポートよりお問い合わせください。 ※2-4週間程度お時間をいただいております。お預かり時期 (GW・年末年始など ) により、期間が異なる場合がありますので、予めご了承ください。

手持ちのジュエリーを使ってのリフォームは可能ですか

宝石は再利用できることも魅力の一つだと考えています。例えばおばあちゃんの形見の宝石を新しいデザインにリニューアルして身につけれるようにしたい、というお問い合わせなども多く、対応しております。詳しくはサポートよりお問い合わせください。（4Uオーダーメイドというメニューも用意しておりますので、今後はそちらで対応いたします）

ピアスを片方なくしてしまったのですが、片方だけ購入することはできますか

販売金額の半額にて片側のみオーダーを承っております。詳しくはサポートよりお問い合わせください。

領収書の発行は可能ですか？

下記内容を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。お品物の発送完了後郵送にてお送りいたします。・ご注文者様のお名前・注文番号・宛名、但し書

銀行振り込みで購入できますか？

現在のお支払い方法はクレジットカードのみとさせていただいております。今後決済方法を拡充してまいります。

代金引換の購入はできますか？

代金引換での購入は行っておりませんが、今後代引きでのサービスにも対応してまいります。

送料はいくらですか？

1回のお買い上げ金額が5000円(税込)以上の場合、送料無料でお届けします。 5000円（税込）未満の場合は、全国一律500円(税込)です。 ※システム上、注文完了後に、複数の注文をひとつにまとめて、送料を変更することが出来かねます。複数ご注文される場合は、一度にまとめてご注文ください。

海外発送は可能ですか？

現時点では海外への発送は出来かねます。

日時指定の設定や変更は出来ますか？

≪配送日指定≫ 配送日の指定はできません。 ≪配送時間帯指定≫ 下記時間帯よりご指定下さい。・午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時 ※一度ご指定いただきました日程・お時間帯の変更は弊社では出来かねます。配達日時のご指定または変更がございましたら、商品発送後にお送りする発送完了メールにてヤマト運輸のお問い合わせ番号をご連絡させていただきますので、ヤマト運輸まで直接ご連絡頂きますようお願い申しあげます。 ---------------------------------- ヤマト運輸お客様サービスセンター https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/receive/change / フリーダイヤル：0120-01-9625 携帯電話・PHSから：0570-200-000 050IP電話から：050-3786-3333 ----------------------------------

「営業所止め」はできますか？

ヤマト運輸の営業所止めのみ可能です。（郵便局止めや他の運送会社営業所止め等は承ることができません。）営業所止めをご希望の場合、お届け先住所の欄を下記のようにご登録ください。・お名前欄・・・お客様のお名前・住所・・・【都道府県住所】ご希望のヤマト運輸営業所の住所＋【それ以降の住所】営業所名・電話番号・・・お客様の電話番号

注文確定後、注文の内容を変更できますか？

一度確定したご注文内容の変更は承ることが出来ませんので予めご了承くださいませ。

注文完了メールが届きません。注文できていますか？

ご注文完了メールが届かない場合、下記の場合が考えられます。 ①迷惑メール設定に引っ掛かり、ごみ箱や迷惑メールフォルダに入っている。 ②ご登録されているメールアドレスのご入力間違い ③注文が完了していないご登録のメールアドレスならびに迷惑メールフォルダを、ご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文をキャンセルできますか？

正式に承りましたご注文に関してはキャンセルできません。

届いた商品がイメージと違うので、返品できますか？

お客様ご都合による返品は承っておりません。ご了承ください。※万一お届け商品が不良品、弊社の責任によりご注文と異なる商品の場合、配送中の事故等で商品に汚れ・破損が生じた場合は送料弊社負担で早急に（返品・交換など）対応させていただきます。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ラッピングはできますか？

申し訳ございませんが、皆様にリーズナブルにご提供するため、簡易包装とさせていただいておりますが、今後ラッピングサービスにも対応できるように改善してまいります。

保証書はつきますか？

購入時に「品質保証書」をお渡ししております。購入後のメンテナンスの際などに、保証書の代わりとなりますので、大切に保管してください。

シルバーのコーティングがとれたのですが

シルバーはより白く繊細な輝きを出すために、ロジウムコーティング（プラチナコーティング）をかけて仕上げております。コーティングは磨耗などに弱く、使用しているうちにだんだん傷が入り、地金の色が見えてきます。再コーティングにてお直しすることが出来ます。有償でのご対応となりますが、詳しくはサポートよりお問い合わせください。

表面の傷を消すことはできますか

細かな傷であれば、有償の「新品仕上げ」という修理で表面を研磨し、きれいな状態にすることができます。深い傷の場合は消しきれないこともございますので、予めご了承ください。

修理代金はどれくらいかかりますか

修理内容によって代金が異なりますので、まずはサポートより、修理箇所のお写真などと一緒にお問い合わせください。 ※デザインなどにより、承りかねる場合もありますので、予めご了承ください。

修理期間はどれぐらいかかりますか？

修理にかかるお預かり期間は、4 週間程度お時間をいただいております。※お預かり時期 (GW・年末年始など ) により、期間が異なる場合がありますので、ご了承ください。

修理できますか？

ご購入後2週間以内は、無償で修理しておりますので、レターパックライトの元払いでご郵送ください。2週間以降は有償での修理を承っております。修理の期間は、職人の状況や、修理内容にもよりますが、おおよそ4週間程度となります。 ※あらかじめ、お問い合わせよりご連絡ください。その際、・お品物（ケース等にお入れください。）・品質保証書・メモ（お客様名・電話番号・ご希望のお修理内容を明記）をご一緒にお送りください。【送り先】 WITH YOU合同会社〒341-0009 埼玉県三郷市新三郷ららシティ1-12-18 ※ お修理・クリーニングのご注意・品質保証書をお持ちでない場合は、2週間以内でも有償でのお修理とさせていただきます。・お品物の状況によってはお修理ができかねる場合もございます。予めご了承ください。・送料はお客様ご負担とさせて頂きます。

金属アレルギーが出ない素材は何ですか

一般的に、純度の高い金やプラチナは金属アレルギーが起きにくいとされますので、その場合は18KやPT950をおすすめしております。心配な場合は24Kでの対応も可能です。また、アレルギー源はことなりますので、皮膚科にてアレルギーテストを受けられることをお勧めいたします。

プラチナについて

プラチナはジュエリーの素材の中で、その永遠性、希少性、純粋性から最も高貴な貴金属とされています。プラチナの白色は、まじりけがなく生まれ持った天然の輝きです。日常生活で変質、変色の心配が少なく、いつの日も色褪せない美しい輝きを保ちます。繊細な金属であるプラチナの白い輝きは、表面的ではなく内側から光を放つ、素材そのものの輝きといえます。プラチナはこの地球上にわずかな量しか存在しない貴重な貴金属です。世界でごく限られた国でしか採掘されずわずかな量しか採れません。 1トンの原鉱石（プラチナを含む岩石）からプラチナはたった3gしか採取できず、それは細みのリングがやっと作れる量です。プラチナジュエリーとして認められているのは、プラチナの含有量が85%以上のものです。 4Uジュエリーでは純度95%（Pt950）を中心に使用しています。

ホワイトゴールドについて

清い輝きが、身に着ける女性に凛とした印象を添えます。ロジウムコーティングで艶出しを行います

ピンクゴールドについて

可愛らしい輝きのピンクゴールドは、身に着けるだけで女性らしい印象にしてくれます。

イエローゴールドについて

ゴールド本来の輝きが、少し暖かみを感じさせ、エレガントに身に着ける女性に美しさを添えます。

シルバーについて

シルバーは、白い輝きが美しく、昔からアクセサリーとして用いられてきました。シルバーの性質として、純銀ではとてもやわらかく、アクセサリー等の加工に向かないため銅などの金属（割金といいます）を加えて使用することが一般的です。シルバー製品では強度を備えたSterling Silver（スターリングシルバー）と呼ばれる、SV925を中心に使用しています。シルバーは空気や水に触れることで硫化し変色しますが、専用クリーナーで適度に手入れすることにより長くきれいな状態でご使用していただけます。

リングの取り扱いサイズについて教えてください

ジャストフィットの指輪を目指して男女それぞれ0.5号刻みで手配しております。便宜上選択できる号数は6号からとなっておりますが、ご希望のサイズがございましたら、サポートよりお問い合わせください。

MEN
WOMEN

よくある質問

Q: ゴールドについて

ゴールドは、普遍性と希少性から、装飾品や資産とても重宝されてきました。 宝石を作るときにお勧めする素材は、ゴールドかプラチナです。特にゴールドは資産価値も高く、加工もしやすいため、デザインに飽きたらお手持ちのゴールドを再利用して別のアクセサリーに作り替えることも可能です。（※プラチナは加工ロスが多いため再利用性がゴールドより劣ります）。また昨今の金の値上がりにより、ジュエリーを楽しみつつ、値上がりも期待できるのもゴールドをお勧めする理由です。ゴールドの性質として、純金ではとてもやわらかく、ジュエリーの加工に向かないため、割金（強度や加工性を上げるために混ぜる他の金属のこと）を混ぜ、硬度を高めます。 ファッションジュエリーでは、純金の割合が75%のK18と、純金の割合が約58.5％の14Kと、純金の割合が約42%のK10を主に取り扱っております。 そして、ゴールドは割金にどのような金属を混ぜるかによってイエローゴールド、ピンクゴールド、ホワイトゴールドといった様々なカラーバリエーションが生まれます。

Q. パターンにないカスタマイズは可能ですか？

A.
システムの関係上、パターンは限定的になっていますが、石を変えたい、素材を変えたい、模様を変えたい、など様々なオーダーにもご対応しております。詳しくは、サポートよりお問い合わせください。
Q. 誕生石・その他のストーンについて

A.
多くの誕生石（天然石）・ストーンを取り扱っております。パターンにない石のセッティングなども承っておりますので、サポートよりお気軽にお問い合わせください。
Q. ゴールドについて

A.
ゴールドは、普遍性と希少性から、装飾品や資産とても重宝されてきました。宝石を作るときにお勧めする素材は、ゴールドかプラチナです。特にゴールドは資産価値も高く、加工もしやすいため、デザインに飽きたらお手持ちのゴールドを再利用して別のアクセサリーに作り替えることも可能です。（※プラチナは加工ロスが多いため再利用性がゴールドより劣ります）。また昨今の金の値上がりにより、ジュエリーを楽しみつつ、値上がりも期待できるのもゴールドをお勧めする理由です。ゴールドの性質として、純金ではとてもやわらかく、ジュエリーの加工に向かないため、割金（強度や加工性を上げるために混ぜる他の金属のこと）を混ぜ、硬度を高めます。ファッションジュエリーでは、純金の割合が75%のK18と、純金の割合が約58.5％の14Kと、純金の割合が約42%のK10を主に取り扱っております。そして、ゴールドは割金にどのような金属を混ぜるかによってイエローゴールド、ピンクゴールド、ホワイトゴールドといった様々なカラーバリエーションが生まれます。
Q. 購入後にリングのサイズ直しはできますか

A.
リングのサイズ直しはご購入から1年間無償対応いたします。
※ご購入時にお渡しいたします、品質保証賞が必要です。お忘れの場合、紛失された場合は有償となります。
※商品によってはサイズ直しの対応範囲が異なるため、お客さまのご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。詳しくは、サポートよりお問い合わせください。
※2-4週間程度お時間をいただいております。お預かり時期 (GW・年末年始など ) により、期間が異なる場合がありますので、予めご了承ください。
Q. 手持ちのジュエリーを使ってのリフォームは可能ですか

A.
宝石は再利用できることも魅力の一つだと考えています。例えばおばあちゃんの形見の宝石を新しいデザインにリニューアルして身につけれるようにしたい、というお問い合わせなども多く、対応しております。詳しくはサポートよりお問い合わせください。（4Uオーダーメイドというメニューも用意しておりますので、今後はそちらで対応いたします）
Q. ピアスを片方なくしてしまったのですが、片方だけ購入することはできますか

A.
販売金額の半額にて片側のみオーダーを承っております。詳しくはサポートよりお問い合わせください。
Q. 領収書の発行は可能ですか？

A.
下記内容を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。お品物の発送完了後郵送にてお送りいたします。
・ご注文者様のお名前
・注文番号
・宛名、但し書
Q. 銀行振り込みで購入できますか？

A.
現在のお支払い方法はクレジットカードのみとさせていただいております。今後決済方法を拡充してまいります。
Q. 代金引換の購入はできますか？

A.
代金引換での購入は行っておりませんが、今後代引きでのサービスにも対応してまいります。
Q. 送料はいくらですか？

A.
1回のお買い上げ金額が5000円(税込)以上の場合、送料無料でお届けします。
5000円（税込）未満の場合は、全国一律500円(税込)です。
※システム上、注文完了後に、複数の注文をひとつにまとめて、送料を変更することが出来かねます。
複数ご注文される場合は、一度にまとめてご注文ください。
Q. 海外発送は可能ですか？

A.
現時点では海外への発送は出来かねます。
Q. 日時指定の設定や変更は出来ますか？

A.
≪配送日指定≫
配送日の指定はできません。

≪配送時間帯指定≫
下記時間帯よりご指定下さい。

・午前中
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時

※一度ご指定いただきました日程・お時間帯の変更は弊社では出来かねます。

配達日時のご指定または変更がございましたら、商品発送後にお送りする発送完了メールにてヤマト運輸のお問い合わせ番号をご連絡させていただきますので、ヤマト運輸まで直接ご連絡頂きますようお願い申しあげます。

----------------------------------
ヤマト運輸お客様サービスセンター
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/receive/change/
フリーダイヤル：0120-01-9625
携帯電話・PHSから：0570-200-000
050IP電話から：050-3786-3333
----------------------------------
Q. 「営業所止め」はできますか？

A.
ヤマト運輸の営業所止めのみ可能です。（郵便局止めや他の運送会社営業所止め等は承ることができません。）
営業所止めをご希望の場合、お届け先住所の欄を下記のようにご登録ください。

・お名前欄・・・お客様のお名前
・住所・・・【都道府県住所】ご希望のヤマト運輸営業所の住所＋【それ以降の住所】営業所名
・電話番号・・・お客様の電話番号
Q. 注文確定後、注文の内容を変更できますか？

A.
一度確定したご注文内容の変更は承ることが出来ませんので予めご了承くださいませ。
Q. 注文完了メールが届きません。注文できていますか？

A.
ご注文完了メールが届かない場合、下記の場合が考えられます。
①迷惑メール設定に引っ掛かり、ごみ箱や迷惑メールフォルダに入っている。
②ご登録されているメールアドレスのご入力間違い
③注文が完了していない

ご登録のメールアドレスならびに迷惑メールフォルダを、ご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文をキャンセルできますか？

A.
正式に承りましたご注文に関してはキャンセルできません。
Q. 届いた商品がイメージと違うので、返品できますか？

A.
お客様ご都合による返品は承っておりません。ご了承ください。※万一お届け商品が不良品、弊社の責任によりご注文と異なる商品の場合、配送中の事故等で商品に汚れ・破損が生じた場合は
送料弊社負担で早急に（返品・交換など）対応させていただきます。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. ラッピングはできますか？

A.
申し訳ございませんが、皆様にリーズナブルにご提供するため、簡易包装とさせていただいておりますが、今後ラッピングサービスにも対応できるように改善してまいります。
Q. 保証書はつきますか？

A.
購入時に「品質保証書」をお渡ししております。購入後のメンテナンスの際などに、保証書の代わりとなりますので、大切に保管してください。

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